最新：提速度、有温度！宜川这个政务大厅聚焦“小”窗口，服务“大”民生

宜川路街道社区事务受理服务中心一直以来按照标准化建设要求，不断完善标准体系，优化服务内容，提升工作水平和服务能级，形成了一套行之有效的规范化运行机制。在普陀区民政局的指导下，宜川路街道社区事务受理服务中心成为2021年全市第一个通过市民政局标准化试点项目考核验收的受理中心。一起来看看受理中心如何通过高效运转，为宜川居民提供周到服务。

(资料图)

为民提速度办事“添温度”

宜川路街道社区事务受理服务中心在提升办事速度的基础上，进一步结合各条线政策，跨前受理，切实提升政务服务温度。

一是设立预检台，开辟前置部分受理。受理中心通过安排各条线负责人轮岗、配合咨询引导员的方式，进一步扩大服务范围。除了快速引导、协助取号、解答咨询电话外，还能对简要咨询的事项进行快速应答，并对办事材料进行形式审查，填补取号至窗口办理时的时间盲区，提升办事效率。此外，对于需填写申请表的业务，办事群众可在预检台完成咨询，确认材料齐全后，领取对应的申请表，并在工作人员的指导下填写，进一步提高窗口办理速度。

二是编制政策汇编与扫码填表样式，提升办事效率。对于受理中心内办事量大、咨询量大的业务，通过整理政策条款、办事材料、注意事项及前后关联事项，形成一事一表，并以不同颜色区分不同条线，方便办事人查找与领取。其次，关于种类繁多的样表，受理中心通过编制二维码形成“填写指南”。办事群众通过扫描二维码即可查看样表信息，不受场地限制。如今，改进、提升的办事方法，也为中心进一步提升办事效率奠定了良好的基础。

自助更便捷服务“不打折”

为不断满足社区居民日益多元化、多样化的生活需求，更好地发挥“一网通办”的平台作用，努力提升广大人民群众的满意度和获得感，近年来，受理中心联合第三方信息技术公司研发自助服务机等，并更新技术设备，切实提高服务水平。

依托于自助服务机的研发与上线，受理中心进一步丰富了自助服务区，并安排专业人员现场协助居民群众办理业务，服务包含医疗保险业务、居住证业务及养老保险业务。此外，受理中心还联动信息公司开发了填表系统，方便办事群众通过自助服务读取身份证模块，调用身份信息，快速填写申请表。

如今，在这个配备了“一网通办”自助终端的自助服务区里，居民通过刷身份证、社保卡即可办理事务，打破了政务服务的时间限制，填补了办公时间外的服务盲点，让居民在非服务时间也能享受到方便、快捷的办事服务。