天天热点评！人口老龄化背景下的“护工荒”如何解决？上财师生实地调研寻求对策

(相关资料图)

东方网记者傅文婧9月10日报道：随着人口老龄化进程的加速，我国养老事业的发展面临着巨大的压力。其中，养老护理行业供不应求，由此带来的护工缺口问题是我国亟需解决的重大问题之一。养老护理行业从业人员现下的工作情况如何？以上海、天津为代表的城市又该如何应对“护工荒”？

日前，记者从上海财经大学获悉，该校来自经济、统计等学院的师生组成的“超大型城市社区嵌入式养老服务供给模式探索”课题组与国家统计局浦东调查队合作，针对养老护理行业从业人员，尤其是在养老一线工作的护工队伍，对他们的工作现状、心理情况和工作满意度展开了调研分析和实地走访。

工作主要压力源

爱介护护工马阿姨表示，她现在照顾的老人里有许多失能老人，也会因此而面临许多难以解决的问题。事实上，调研报告显示，6成以上的护理人员都在照料轻度失能及以上的老人，说明现阶段护理市场需求较大的集中在失能老人群体上，且护工每日的工作内容较为繁重；护工在护理过程中遇到的最大困难是面对病危、临终老人时心理难以承受，其次为老人出现发怒、殴打护工等行为，表明护工在工作时面临许多棘手的难题；护理人员主要压力源为担心因失误造成老人受伤等风险，次要压力源是老人或家属不理解不尊重，较大的压力同样为护工的日常工作带来了极大的挑战。

同时，项目组成员还发现，在护工队伍中，想要离职的群体主要受到收入福利低、工作压力大的影响，整体原因集中在物质工作领域；而不想离职的群体主要受到与老人关系好，亲友较为支持、发展前景好的影响，整体原因集中在人际关系精神领域。这表明护工坚持工作的动力很大程度上来源于心理满足感，而机构为护工提供的物质条件仍有待提高。此外，想离职群体中22%的被调查者说明了其他理由，根据词频统计，可以得出护工自身年龄增大与回归家庭的需求增大是其又一离职主要原因。

有/无离职倾向群体各指标满意度对比

通过模型分析，项目组成员发现护理人员看重的指标在就业后没有得到满足，且失望较大，可能是造成人员流失、入职率低的原因。无论是薪酬激励或是人性化管理激励，多样化的“激励机制”能满足不同类型护理人员的需求，提升积极性。基于ERG需求，“人际关系”位于第二层“关系需要”，而护工的生活因为工作带来的局限性，更渴望与人倾诉。因此若管理层没有积极的反馈，员工的压力无处排解，将导致满意度的降低与人才流失。

“这些数据结果不仅仅体现了护工群体的工作现状和心理状况，更重要的是，它为我们缓解当下的‘护工荒’问题提供了突破口。”项目组成员如是说。在调研结论和对策中，为了缩小护工缺口和促进养老事业的发展，项目组从以下几方面提出了建议：政府方面应当适当放宽对养老护理行业的限制，给予企业及从业者适度补贴及税收减免，减轻企业负担，增进从业者福祉；企业方面应当更为关注护工的工作待遇和心理状况，在积极寻找创新盈利点的同时，提升护工的待遇和工作满意度；社会方面应当开拓招聘新渠道，提升全社会对护工的尊重和重视程度，从而吸纳更多行业人才。