全球即时：社区工作室推“首问责任制”，诉求反馈驶入“快车道”

时间：2022-09-22 19:52:38

城管社区工作室是城管与社区居民之间信息互通、问题发现和协调处置的平台。为更好地融入社区、服务社区，新江湾城中队进一步健全工作室服务机制，逐步推进“首问责任制”，切实增强群众的幸福感。

创新理念机制引路

城管社区工作室设首问接待席，每周定人、定时、定点值守接待，凡属第一个接待服务对象的城管执法队员，不论服务对象要反映或办理的事项是否属于其职责范围内，均为首问责任人。

(资料图)

针对居民反映的问题，首问责任人需通过“接待-分类-处置-反馈-总结”的闭环服务流程，全力解决居民实际问题，不断提升居民的满意度。

诉求通畅共建共治

通过“首问责任制”，中队主动倾听群众呼声、积极回应群众诉求，建立与居委、房管、派出所、物业等部门的沟通协作机制，将管理和服务前移，形成合力，用心用情为群众排忧解难。

截至目前，已处理了物业管理、绿化管理等方面的投诉，并联合相关部门协调处理了装修噪音扰民等方面的投诉，受到居民好评。

为民服务普法先行

中队把普法宣传“搬”到群众家门口，通过丰富多样的形式开展社区法治宣传教育，引导居民“知法、用法、守法”，进一步提升居民的法律意识。

一日，社区工作室联络员接到居民反映称建德国际公寓社区15号南侧绿化带内有人破坏绿化。当事人香香（化名）承认自己在绿化带内拔掉了麦冬、种植了月季，但表示并不知道这是违法行为。队员根据《上海市绿化条例》的相关条款对当事人开展了普法宣传。当事人态度诚恳，及时认识到了自己的错误，并对破坏的绿化进行恢复。

下一步，新江湾城中队将继续依托社区工作室的平台，实现群众诉求“全覆盖”，当好社区的执法员、宣传员、协调员和服务员。

来源：上海杨浦

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