环球微资讯!迅速响应!黄浦险企针对四川泸定地震启动理赔绿色通道

时间:2022-09-06 20:33:33

9月5日12时52分,四川甘孜州泸定县(北纬29.59度,东经102.08度)发生6.8级地震,震源深度16千米。为全力做好抗震救灾工作,黄浦企业中国太保、众安保险迅速响应,于第一时间启动重大事件应急响应预案,并成立应急响应小组,畅通多种在线自助报案方式,做好次生灾害预警等服务工作,全力保证各项应急服务举措落实到位,积极配合当地政府做好后续理赔和其他各项工作。

中国太保8项服务举措

(一)7*24小时受理报案咨询。全国统一客服热线95500、“太平洋保险”app、官网和“太平洋产险”“太平洋寿险”微信服务号等多渠道7*24小时接受报案咨询,随时为需要帮助的个人及企业客户提供服务和帮助。


(资料图片仅供参考)

(二)主动排查客户信息。多渠道主动获取灾害受损人员名单,全方位排查客户出险信息,并主动联系合作单位开展慰问及理赔服务。

(三)无保单服务。客户申请理赔无需提供保单,可直接申请理赔处理。

(四)简化理赔资料。简化意外事故证明材料,政府正式公布的意外事故名单可证明客户发生保险事故的,可先行申请理赔。

(五)取消定点医院及费用限制。因事故出险需紧急治疗的客户,在紧急治疗期间取消定点医院就诊限制及自费费用的赔付限制。

(六)提供预付和上门服务。客户因事故出险在保险责任范围内的,公司将主动预付理赔款,以满足客户需求;特别重大案件结案后,主动慰问客户并送达理赔款。

(七)提供相应防灾防损服务。随时关注灾情发展和变化,主动进行重大客户回访,开展地震防范知识宣传,提供相应防灾防损服务,防范次生伤害。

(八)提供人文关怀服务。在尊重客户家属意愿的基础上,提供人文关怀服务,以客户接受的时间和方式及时支付赔款,兑现保单承诺。众安保险6项服务举措:

1.开设多种报案入口

开通24小时客户报案咨询服务热线,客户可通过众安保险全国统一客服电话952299或1010-9955、众安保险官网(https://www.zhongan.com)、众安保险微信公众号等多种途径进行报案咨询;

2.主动排查出险客户

积极通过各种渠道获取出险客户信息,第一时间安排专人排查,对于众安出险客户,主动联系并提供理赔帮助;

3.开辟理赔绿色通道

简化理赔流程,客户可通过“众安保险APP”进行理赔申请,经理赔调查核实、出险事故属实、责任明确,不涉及责免的案件,予以减免理赔资料,优先处理;

4.开通紧急医疗垫付

接到报案后,主动联系客户了解情况,在符合保险责任的前提下公司将主动垫付理赔金,以满足客户治疗需求;

5.健康险和意外险取消部分限制

取消药品、诊疗项目范围限制;取消定点医院及等级限制;取消免赔额;

6.简化理赔手续

此次事故而引起的意外伤残理赔,可根据客户实际情况提供免鉴定服务或上门鉴定服务;此次事故引起的意外身故理赔,一经确认,减免身故证明材料,第一时间赔付。

标签: 绿色通道

来源:上海黄浦
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