全球快报:优举措、提质效！让热线服务尽显“长风温度”

时间：2023-03-08 10:29:35

(资料图片)

3月3日，长风新村街道城运中心分别召开“12345”市民服务热线职能部门及居民区业务培训会、全体物业经理工作会议。街道机关各科办、职能部门、各居民区“12345”市民服务热线工作经办人，长风新村街道住宅小区全体物业经理参加会议。

会上，街道城运中心通报了2023年前三个月的处置排名，按照处置流程，从先行联系、处置答复、结案填写等环节进行了培训。街道热线办聚焦应解决事项，就处置部门存在的共性问题提出处置建议。

街道城运中心负责人提出具体工作要求：

一是根据市、区工作要求，对标对表，查漏补缺，进一步提升应解决事项解决率。

二是提高热线工单处置重视程度，重点关注复核事项，进一步提升解决率、满意率。

三是对照下发的“12345”市民服务热线办理规范手册，组织学习，按照标准流程规范处置。

四是各处置部门之间，处置部门与街道热线办之间要加强沟通，心往一处想、劲往一处使，逐步提升街道“12345”四率一度。

此外，物业经理工作会议上，围绕区“美好社区，先锋行动”会议精神，实现物业服务受理量下降40%，满意率和解决率提高10%的目标，就居住区停车、物业服务态度、物业收费等易投诉点，培训指导物业公司处置热线工单。

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来源：上海市普陀区人民政府网站

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