天天通讯！今年市民服务热线工作这样做

时间：2023-03-25 21:29:21

(资料图)

今天（3月24日），2023年嘉定区市民服务热线工作专题推进会召开。会议总结2022年工作情况，部署2023年工作重点。

会议要求，认真总结经验查找补齐短板，进一步推动热线工作的整体性提升；全面推进热线体系建设，推动热线工作的系统化和制度化；加强督查督办和考核问责，严格把控热线工作的规范性与实效性；聚焦热线数字化应用场景，进一步发挥数智化建设实战作用。

今年，将围绕重点，做好12345市民服务热线为企帮办服务三方转接工作，企业办事、求助、热点政策享受等需求，做到第一优先级响应；在全区范围探索建立统一热线智能话务平台，全量记录承办单位与市民先行联系、问题核实、处置答复等工作过程，推动市民诉求解决全过程闭环式管理；继续开展热线业务系列培训、开办交流沙龙，举办立功竞赛活动等，并计划成立一支区级热线宣讲员队伍，带动基层部门提高办理能力，努力提升热线工作规范化、标准化、专业化水平。

据介绍，2022考核年度，嘉定共承办市民服务热线工单146998件，同比上升107.50%。各级热线承办单位严格落实提质增效责任机制，热线工作实效显著提升。

会上，安亭镇、南翔镇、嘉定工业区、新成路街道、区市场监管局、区规划资源局、区文化和旅游局、交发集团8家承办单位签订《2023年度市民服务热线工作责任书》。区纪委监委第一派驻纪检监察组组长通报联审联报工作情况。嘉定工业区、菊园新区、区交通委分别作交流发言。

副区长魏晓栋出席会议。

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来源：上海嘉定