金山“办不成事”反映窗口，真的把事办成了 世界速讯

(资料图片仅供参考)

“太谢谢你们了！我本来很着急，就想来试试看，没想到你们真的帮我办好了！”市民何女士说道。原来，今年5月，何女士向金山区医保中心“办不成事”反映窗口寻求帮助，当时她急着想将个人医保转移至外省市。按照上海市转移接续办理的操作流程，养老保险转移至外省市后的次月才能转移医疗保险，而何女士的原单位在几日前才为其转移养老保险，如果何女士想在外省市继续缴费，就必须在5月完成转移手续的办理，否则将影响后续医保和社保的正常使用。核实情况后，区医保中心“办不成事”反映窗口工作人员立即联系金山区社保中心和上海市医保中心，说明情况，申请特事特办，最终缩短了办理时间，于5月下旬及时将何女士的医保顺利转移到外省市，保障了她医保账户的正常缴纳和使用。

为进一步优化营商环境，切实为企业群众解决政务服务事项办理过程中遇到的痛点、难点、堵点问题，今年4月，金山区政务服务办公室制定发布《金山区建立线上线下“办不成事”处理机制的工作方案》。全区各级政务服务大厅先后开设了“办不成事”反映窗口，同时建立反映、帮办、整改闭环处理机制，为企业群众提供兜底服务，解决办事过程中遇到的疑难复杂问题。

6月上旬，一家公司的负责人蔡女士找到金山区人社局，希望能够帮助她的公司解决社保缴费难题。据了解，该公司今年4月从嘉定迁入金山，但却一直无法缴纳社保金，导致被收取滞纳金。此外，多名员工也需要按时缴纳社保才能办理上海市居住证积分。对此，蔡女士非常着急。

金山区人社局了解情况后，立即启动“办不成事”处理机制，通过联系金山区社保中心为该公司寻找无法缴费的原因。经查询，由于该公司在办理迁入手续时，只办理了营业执照和税务迁移，并未迁移社保缴费，所以社保金才无法缴纳。于是，区人社局立即联系蔡女士，告知其应到社保账户开户所在地的社保中心办理社保账户迁移业务。办理好手续的当天下午，该公司便收到了社保金成功扣款的消息，蔡女士的难题顺利解决。

“办不成事”处理机制的设立，不仅为企业、群众解决了“烦心事”，也为企业、群众碰到的“难办事”提供解决途径和周到服务。随着“办不成事”处理机制在金山全面铺开，全区39家职能部门和37家政务服务大厅都建立了闭环处理机制。无论是在线上“一网通办”平台还是线下政务服务大厅窗口，办事时遇到问题都可以通过“办不成事”反映渠道反映。目前，金山区线上线下“办不成事”反映渠道已收到问题反映15个，其中线下窗口9个，线上渠道6个，均已及时协调解决。

民生无小事。金山政务服务依托“办不成事”处理机制，用专业的能力和周到的服务把企业、群众的“烦心事”办妥、“难办事”办好、“办不成事”办成。金山区涉企服务线上“办不成事”反映窗口也将于近日在“随申办企业云”金山区旗舰店上线，进一步畅通政府与企业之间的互动渠道，为广大市场主体的健康发展提供满意的政务服务环境。