沪一消费者投诉退款难，个人信息竟被转给投诉对象，行政部门合规吗？

遇到糟心事进行投诉，可公道还没讨回，自己的个人信息却全部到了被投诉对象的手里！这心理阴影面积该有多大……

近日，上海的市民彭小姐反映，她和其他一些消费者遭遇了商家不签合同、拒绝退款等问题，于是向市场监管等部门举报投诉。没想到的是，包含自己电话、住址等个人信息，竟然被行政部门直接转到了被投诉对象手里。

原来此前，彭小姐等多名消费者在某连锁品牌普拉提健身会馆充值办卡。最近，受门店调整影响，一些消费者提出退款。

(资料图片)

消费者：我说你（关店）也没有提前通知，她（企业负责人）说你自己看朋友圈。所以我当时提出想要退卡。

记者前往涉事门店找到相关企业负责人，她大方承认没签合同，并拒不退款。

负责人：让她们（消费者）走司法程序。

记者：您跟这两位消费者有合同吗？

负责人：合同的话当时应该是没有签的。

该负责人告诉记者，按照惯例是可以在扣除30%手续费后退款，而她拒绝退款的理由是彭小姐向市场监管部投诉举报了门店。出乎意料的是，依据竟是一份来自12315（消费者投诉举报专线）后台的单子。

负责人：彭小姐当时给市场监管局写了一封信，他们发给我看了，我觉得非常过分。

消费者：是谁发给你看的？

负责人：市场监管局（工作人员）。

消费者：他为什么可以发给你看？

负责人：他为什么不能发给我看呢。

而彭小姐也表示，得知店主竟收到自己的投诉信后，惊讶又害怕。

彭小姐 消费者：店主收到了这个信息单之后，是直接来骂我的。我除了惊讶还有点害怕，因为当时我是一个人住的。

记者随后向属地市场监管所核实情况，工作人员表示，健身企业的管辖权在文旅部门，但彭小姐是通过全国12315系统投诉举报的，他们是出于好意帮她与商家协商沟通。

属地市场监督管理所副所长 胡学良：

如果我们做这一步可以让消费者拿到退款的话，那么也就不用告诉她找文旅部门去反映了。我们要把内容给经营者来看，要让她知道消费者投诉的内容。

那么行政部门不经本人同意，将其直接透露给被投诉对象，这合规吗？

记者查阅了相关规定，其中明确，市场监管部门不得将举报人个人信息、举报办理情况等泄露给被举报人。

其实，类似的问题已不是第一次发生。2016年底，一位市民在上海一家超市购买了一款三无保温杯，就向市场监管部门投诉举报，结果却接到了来自被举报方工作人员的来电。此后，浦东新区市监局对泄露举报信息的相关人员加强批评教育，要求充分保护投诉人的个人信息。

中国浦东干部学院教授 吴涛：这个情况就反映出我们处理问题，特别是在基层一线，治理的精细化能不能更跨前一步，它的监督机制能不能构建起来，将心比心，从群众的角度考虑群众问题。

（原标题：《个人信息全曝光！沪一女子写举报信，竟被直接转给了投诉对象…》）