世界热讯:贴心服务让“一老一小”更幸福

本报记者 颜子舒

在泉山区湖滨街道湖滨西社区，有这样一处地点，每日来此的居民络绎不绝。它就是湖西小广场，附近居民的主要活动场所，老人们常在这儿下棋、跳舞、晒太阳，孩子们喜欢来这儿锻炼身体、奔跑撒欢儿。

“一老一小”，一头连着“夕阳”，一头连着“朝阳”。做好“一老一小”服务工作，事关广大人民群众切身利益。近年来，湖滨西社区坚持以人民为中心的发展思想，聚焦“一老一小”民生事业，把“一老一小”优质服务融入基层治理中，让“夕阳”更红，让“朝阳”更艳，用心绘就民生画卷温暖的底色。

【资料图】

建机制

党建引领形成合力

6月25日一早，接到助老员将上门提供理发服务的电话后，家住湖滨西社区的彭安云老人就在家中等待助老员上门。“可方便了，不出门就能理发，这得感谢社区，想得真周到啊！”专业理发服务，是湖滨西社区居家养老上门服务的一项惠民内容，现已坚持了十余年。“在社区的安排下，我们都接受过各种居家服务岗前培训，为老人提供温馨服务，提高老人的生活品质，我们感到很充实也很自豪。”助老员吴许说。

湖滨西社区辖区内的湖滨新村是个有着40多年房龄的标准老旧小区。社区常住居民4825户、14235人，其中60岁以上老人2663人、未成年人1285人，占比四分之一。用湖滨西社区党委书记马琳的话说，“服务好社区老年人和孩子们，基层治理就治好了一半。”

为做好“一老一小”服务工作，湖滨西社区坚持党建引领，整合生活照料、医疗服务、商业服务、政府支持等资源，打破过去网格员“单打独斗”的局面，联合辖区学校、医疗机构等成立志愿服务队，扩充服务力量，形成“一老一小”服务合力。社区党委常态化开展敲门问需行动，从小事入手，认真倾听居民的心声。只要居民有需求，网格员和志愿服务队队员们就会将情况反馈在微信群内，再由志愿者准确“接单”、及时“送单”，变“等居民求助”为“主动上门服务”。“我们还建立志愿服务反馈评价机制，对服务质量进行跟踪。”马琳介绍。

湖滨西社区共设有10个网格，均成立了党支部。卓梦雨是八网格党支部书记和网格长，共负责9栋楼。“我们10个网格长会定期给独居老人打电话，一周两次，如果家里没人接电话，就马上上门走访，以防老年人出现意外。”为精准掌握社区老人、未成年人的情况，比如电话、共同居住家庭成员、身体状况等，湖滨西社区党委定期召开会议，提高社区干部思想认识，以网格为单位建立为老服务健康台账，党员带头开展日常走访、慰问辖区失独家庭、孤寡老人、独居老人、留守儿童等特殊群体，实时更新“数据库”，为做好“一老一小”服务打下坚实基础。

强服务

营造宜居生活环境

在湖滨西社区湖西小广场，一批太阳能智能健身器材深受居民喜爱。据了解，小广场上原有的健身器材破损过多，使用效果不佳。针对辖区老年人反映的问题，2021年，新一届社区“两委”班子通过“小广场协商议事会”广泛征集意见，把更新提档健身器材作为换届后的“开门第一件事”，并积极向泉山区文化体育和旅游局反映，成功争取安装了一批新型健身器材。“运动数值都能在屏幕上显示，真高级。”65岁的刘师傅一边体验一边说，只见他在智能椭圆机上双手推拉杆，双脚踩踏板，机器屏幕上显示：本次运动5分钟、踩蹬63次、消耗133卡路里。

“曾经，一到下雨天，小区就积水，污水外溢也很严重，现在好了，社区为我们更新疏通了地下管网，这两年再也没被淹过。”家住湖滨西社区131号楼、71岁居民徐荣美感慨道。

以往湖滨新村每到汛期就会因管道不畅导致积水严重，给辖区居民特别是老人孩子的生活带来诸多不便。2021年，湖滨西社区党委充分发挥网格员、辖区党员作用，牵头召开协商议事会，摸排淤堵严重点位，筹措资金17万元对地下管网进行全面疏通和改造。疏通后再未出现汛期大面积积水影响通行的情况，化粪池外溢现象也明显改善，百姓对此交口称赞。

“小广场升级、积水点治理，这些年，社区为我们办了这两件大实事，其他比如修剪树枝、维修小区大门、安装楼梯灯、充电桩等大大小小的问题也都得到了解决。”徐荣美笑着说。

精准聚焦“一老一小”诉求，打造舒心宜居环境。近年来，湖滨西社区不断加大志愿服务力度和频次，持续提供爱心义诊、血氧血糖检测、智能手机培训等满足老年群体多样化需求的志愿服务。针对湖西小广场周边餐饮单位，持续开展执法检查，杜绝食品安全隐患，守护好百姓“舌尖上的安全”。在辖区湖滨中心小学、澎湖幼儿园增设交通护栏、打通护学通道、成立爱心护学岗，全方位助力文明护学，为辖区“一老一小”营造了安全、舒适、宜居的生活环境。

搭平台

让社区氛围“怡然自得”

“平时我都是在家临摹，听说社区要举办书法体验活动，给我们书法爱好者提供一个互相交流学习的平台，我特意过来看看。”年过七旬的张大爷笑着说。

这是不久前湖滨西社区新时代文明实践站组织开展的“践礼修德 文明在社区”书法体验活动，旨在引导辖区居民贴近书法艺术，近距离感受书法的独特魅力，从而进一步丰富辖区老人精神文化生活。

一直以来，除了为“一老一小”群体提供精准的民生服务外，湖滨西社区党委还借助新时代文明实践站为老人孩子们搭建展示平台。组织社区文艺爱好者成立“文艺志愿小分队”，平时小分队在实践站的舞蹈室排练自编自导的节目，队员除了老人，还有多才多艺的孩子们。他们在彼此陪伴和鼓励中交流进步，每逢节日，社区的小广场、学校、幼儿园都有他们表演的身影。社区还为孩子们组建“全民阅读小分队”，定期开展家庭教育读书会，邀请孩子和家长共读经典，孩子们向家长分享学到的知识，展示自己的进步，亲子关系越来越融洽。小分队成员们还以“小小志愿者”的角色参与到环境卫生治理中去，让社区氛围越来越好，“一老一小”群体怡然自得。

下一步，湖滨西社区将持续以党建为引领，推进基层社会治理创新载体，聚焦“一老一小”两个重点群体，创新举措，破解难题，打造亮点，以实打实的暖心举措，扎实推进“零距离”服务，托起“一老一小”稳稳的幸福生活。