网购已成为人们生活中不可或缺的一部分，随着网购中积累的诟病逐渐增多，今年315“新消法”规定消费者网购拥有“七日无理由退货”的权利。然而，实施数月以来，不少消费者反映仍然面临退货难的情况。
昨日，国家工商总局和中国消费者协会约谈阿里、京东等十家电商企业，要求参加约谈的企业及行业内其他电商在30日内进行自查自纠，将“七日无理由退货”规定在经营活动中予以认真落实。
与此同时，对于这个规定，也有电商企业表现出无奈，由于入驻商家众多，在商家是否落实此项服务上，管理起来确实有一定困难。多家电商平台也在私下表示，特别是一些没有质量问题的产品，一旦被消费者退回来以后，就没办法进行二次消费，他们只能当旧品去卖，会有很大的损失。
为何“七天无理由退货”的规定推行起来这么难？在实操过程中究竟存在什么障碍？如何看待消费者权益保护和电商实施困难之间的平衡？新华财经的资深编辑、记者们七嘴八舌地讨论了起来——
杰西：平心而论，七日无理由退货在目前的市场环境下确实存在执行困难的问题。但是，消费者在商品信息方面处于弱势，后悔权理应得到保护。为了减少执行过程中的困难，电商首先应从源头上就对进驻平台的商家进行严格的资质审查，建立起一个诚信有效的市场。其次，平台应当监督商家尽量将真实全面的商品信息提供给消费者。另外，消费者在网购过程中也应注意留好票据、包装等证据，积极维护自己的权益。
小舟大航：作为一个混迹淘宝、京东多年的“剁手族”，小编我也是经常遇到各种商家不履行7天无理由退货的。其实每次和商家理论完一番后，也确实能听出他们做小本生意的难处：一件小商品本来的利润空间就不大，有时候退换回来的货几乎面目全非，也很难再卖出去了。我觉得在这一点上，电商平台应该多操点心，对买家和卖家都有一些相应的保护措施，这样卖家也能更放心地履行7天退换货的协议。毕竟已经拿着“卖白粉”的利润，就不能只是操着“卖白菜”的心了吧。
艺之：非现场购物方式七天无理由退货虽然明确入法，但也别忘了脚注——包括“根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品”，网购时不少商家便利用这点自定规则，消费者窝火却也难以厚非。而商家不愿落实的苦衷也不无道理，在国内市场，只许自己占便宜，甚至无理取闹的消费者不在少数。法治化经济，立法、制定政策应建立在了解人、充分调研的基础上，既应缜密又不应过严以致普遍违法。此外，市场环境、信用制度的成熟更需同步推进。
平米：网购7天无理由退货为啥频遭业界出招反制？不就因为“利”字。即便怀揣监管层的“尚方宝剑”，消费者想轻松维权还是遥遥无期。商家逐利是天性，不能要求其亏本赚吆喝。但，作为大众交易场所的电商平台掌控网购市场的准入清出，如何让消费者和商家权益均得到全面保障，它有不可推卸的责任。
孔方兄兄：消费者网购退货，不管是几天，退货理由是“真心无理由”，还是有理由却假装无理由，不可否认的一点是电商平台没有提供给消费者一个满意的购物体验。如果满意了，谁还会去退货呢，退货对消费者来说没有任何的益处。因此，治理网购退货最根本的还是要提高电商的服务水平，提高网购产品的服务与质量！
九戒：无理由退货却总有那么多的“限制”，总是网站同意卖家不同意。就算是某些自营的也以种种理由推脱，客服爱理不理。希望电商们真正能做到从用户的角度出发，切实保障消费者的利益。对于一些特殊商品，打上不支持“无条件退货”的说明，也让用户买的明白。
海边钓鱼儿：“七天无理由退货”确实难为电商了。网购跟实体购物存在诸多差异，有时候网上看着很好的东西因为拍摄角度、尺码标准不同等问题难免跟实际有些不符，特别衣服这样的商品，网上模特穿着好看，穿在网购者本人身上不一定合身，但这些问题不是因为商家造假或者浮夸而产生，强制要求退货存在一定不合理性，所以与其这样，不如让电商技术升级，更精准展示商品。
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原标题：七嘴八舌：“七天无理由退货”缘何遭遇实操尴尬？
稿源：新华网
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