七嘴八舌:“七天无理由退货”缘何遭遇实操尴尬?

时间:2014-07-11 16:17:33 彩讯新闻网

网购已成为人们生活中不可或缺的一部分,随着网购中积累的诟病逐渐增多,今年315“新消法”规定消费者网购拥有“七日无理由退货”的权利。然而,实施数月以来,不少消费者反映仍然面临退货难的情况。

  昨日,国家工商总局和中国消费者协会约谈阿里、京东等十家电商企业,要求参加约谈的企业及行业内其他电商在30日内进行自查自纠,将“七日无理由退货”规定在经营活动中予以认真落实。

  与此同时,对于这个规定,也有电商企业表现出无奈,由于入驻商家众多,在商家是否落实此项服务上,管理起来确实有一定困难。多家电商平台也在私下表示,特别是一些没有质量问题的产品,一旦被消费者退回来以后,就没办法进行二次消费,他们只能当旧品去卖,会有很大的损失。

  为何“七天无理由退货”的规定推行起来这么难?在实操过程中究竟存在什么障碍?如何看待消费者权益保护和电商实施困难之间的平衡?新华财经的资深编辑、记者们七嘴八舌地讨论了起来——

  杰西:平心而论,七日无理由退货在目前的市场环境下确实存在执行困难的问题。但是,消费者在商品信息方面处于弱势,后悔权理应得到保护。为了减少执行过程中的困难,电商首先应从源头上就对进驻平台的商家进行严格的资质审查,建立起一个诚信有效的市场。其次,平台应当监督商家尽量将真实全面的商品信息提供给消费者。另外,消费者在网购过程中也应注意留好票据、包装等证据,积极维护自己的权益。

  小舟大航:作为一个混迹淘宝、京东多年的“剁手族”,小编我也是经常遇到各种商家不履行7天无理由退货的。其实每次和商家理论完一番后,也确实能听出他们做小本生意的难处:一件小商品本来的利润空间就不大,有时候退换回来的货几乎面目全非,也很难再卖出去了。我觉得在这一点上,电商平台应该多操点心,对买家和卖家都有一些相应的保护措施,这样卖家也能更放心地履行7天退换货的协议。毕竟已经拿着“卖白粉”的利润,就不能只是操着“卖白菜”的心了吧。

  艺之:非现场购物方式七天无理由退货虽然明确入法,但也别忘了脚注——包括“根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品”,网购时不少商家便利用这点自定规则,消费者窝火却也难以厚非。而商家不愿落实的苦衷也不无道理,在国内市场,只许自己占便宜,甚至无理取闹的消费者不在少数。法治化经济,立法、制定政策应建立在了解人、充分调研的基础上,既应缜密又不应过严以致普遍违法。此外,市场环境、信用制度的成熟更需同步推进。

  平米:网购7天无理由退货为啥频遭业界出招反制?不就因为“利”字。即便怀揣监管层的“尚方宝剑”,消费者想轻松维权还是遥遥无期。商家逐利是天性,不能要求其亏本赚吆喝。但,作为大众交易场所的电商平台掌控网购市场的准入清出,如何让消费者和商家权益均得到全面保障,它有不可推卸的责任。

  孔方兄兄:消费者网购退货,不管是几天,退货理由是“真心无理由”,还是有理由却假装无理由,不可否认的一点是电商平台没有提供给消费者一个满意的购物体验。如果满意了,谁还会去退货呢,退货对消费者来说没有任何的益处。因此,治理网购退货最根本的还是要提高电商的服务水平,提高网购产品的服务与质量!

  九戒:无理由退货却总有那么多的“限制”,总是网站同意卖家不同意。就算是某些自营的也以种种理由推脱,客服爱理不理。希望电商们真正能做到从用户的角度出发,切实保障消费者的利益。对于一些特殊商品,打上不支持“无条件退货”的说明,也让用户买的明白。

  海边钓鱼儿:“七天无理由退货”确实难为电商了。网购跟实体购物存在诸多差异,有时候网上看着很好的东西因为拍摄角度、尺码标准不同等问题难免跟实际有些不符,特别衣服这样的商品,网上模特穿着好看,穿在网购者本人身上不一定合身,但这些问题不是因为商家造假或者浮夸而产生,强制要求退货存在一定不合理性,所以与其这样,不如让电商技术升级,更精准展示商品。

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  稿源:新华网

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