【热闻】缓解下车焦虑，公交49路提出“黄金六秒”服务理念

时间：2023-05-15 21:45:20

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“师傅，不好意思我走的比较慢，你等等我哦。”公交车辆到站后，一位老人吃力地站起来赶向车门处，因为走的太急差点撞到栏杆。低头族从手机上移开目光，忽然发现公交车已经到站，急忙冲下车的时候撞到了车厢内的其他乘客。这样的场景在公交车厢内并不罕见。随着电子候车屏的普及，公交车到站时间随时清晰可见，市民出行时上车焦虑逐渐消失，下车焦虑则成了公交出行中的新痛点。

作为一条历史悠久的公交线路，劳模集体公交49路始终秉持“为了乘客，我们每天都在努力”的服务理念，积极满足市民“ 畅达、安全、舒适、绿色、高效”的出行需求，5月15日，49路在漕溪路枢纽站内举行服务展示，全线推出“为您等待”全新服务举措，提出“黄金六秒”概念，留出专属下车等待时间，缓解乘客下车焦虑。“不要急、慢慢走”“车停了，我等您”“49路永远为您等待”“请勿焦虑”“我为您停留”等青春活泼的话语出现在49路的车厢里，用幽默风趣的语言向市民乘客宣传“黄金六秒”概念，即车辆停稳后延迟三秒再开门，关上车门后延迟三秒再起步。

对于老年乘客，行动不便、怀抱小孩的乘客而言，“黄金六秒”的专属等待时间不仅能缓解下车焦虑，提升乘车体验，还能降低门客伤隐患，是公交49路对于市民出行提出的全新安全服务承诺。

配合“黄金六秒”专属等待时间，49路细化升级了车厢内语音播报内容，上海市五一劳动奖章获得者徐俊善于思考、钻研创新，他通过日常工作收集，提出修正过时导乘内容、加入新修地铁换乘提醒和线路沿途红色景点信息，并在上海公交线路中首次加入安全提醒类语音播报，为乘客提供一份安全乘车暖心提醒，让市民乘客出行更安全，更舒心。

作者：张晓鸣编辑：苏展责任编辑：何易*文汇独家稿件，转载请注明出处。

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来源：文汇报

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